王女士在西安中健银座健身花费7万元左右办理了会员卡，购买了私教课程，还没用多少次，最近她查出来患乳腺癌，并且癌细胞已经扩散。
因为做了切除手术，王女士的胳膊无法抬高，医生说不能操作超过6斤的重量，肯定是不能再参与运动。无法健身，而且每月化疗需要巨额医药费，于是王女士想要将没有用的大约6万余元的私教费用退了，起初中健银座健身提出需要交一千多元的费用激活会员卡，再扣除31%约2万元左右的违约金才能退款。
王女士称，自己急于用钱才去找他们退钱，这些条件其实她自己觉得是并不合理的，但也同意让步了，就希望健身房尽快退款。王女士办理会员卡的时候健身房并没有说退卡需要扣钱，但没想到即便她同意扣款2万多，健身房仍然说需要等90个工作日才能退款。
对此，王女士表示不理解，即便是层层审批，她不明白为什么要90个工作日。“你有多少个部门、有多少层需要审批的？说个不好听的，我能不能活过三个月，我的医生都不敢说这话。”王女士说当初办卡的时候，健身房的人是直接追到自己家门口收的费用，没想到退款流程这么复杂。“那时候为什么不需要层层审批呢？”
身患癌症，明确无法继续履行合同的情况下，为何退卡要扣除31%如此高昂的违约金？到底什么退款流程需要90个工作日之久？面对采访，西安曲江新区中健银座健身相关负责人一出现就要求删除素材，并表示如果继续采访就意味着王女士不愿意协商此事了。负责人随即开始电话沟通，继续安排删除采访素材的事情。
负责人表示，他们已经拟定了退款协议，但是如果继续采访，那就代表王女士拒绝协商。没等王女士说话，负责人直接离开了现场。王女士称，工商人员也登记了她的情况说过后联系，但到现在她也没收到联系电话。
收取高额违约金是否合理，面对商家如此态度王女士又该怎么办呢？律师表示，本事件当中，王女士患有癌症属于情势变更因素，根据《合同法》司法解释的规定，发生情势变更的可以解除合同，无需承担法律责任。所以本事件中，店方应当尽早退款，而且无权收取违约金。
接下来，此事将反馈给市场监管部门处理。
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