9月17日凌晨，台州高速交警冯警官正好在沈海高速台州服务区内进行秩序维护，1时43分许，突然浙江交投集团台州服务区一名保安跑过来告诉冯警官，称在餐厅门前有一名小孩独自坐在台阶上哭个不停，已经有一会了。
民警闻讯，立即跑步前往查看，果真一名小男孩坐在台阶上哭闹不停，看上去一周岁多一点。民警立即蹲下安慰起小孩，抹去小孩脸上的眼泪，顺手就抱起小孩，小孩一直哭闹，这父母也不见了人影，民警一边拿出手机给小孩看动画片，抱着小孩走走，想着法子安慰小孩，一边联系另一组民警前来支援。
过了一会儿，服务区保安买来了糖果给小孩吃，小孩的哭闹终于有点好转。随后，民警抱着小孩来到超市给小孩买了玩具、面包、牛奶吃。在超市门口，一名穿红衣服的热心大姐看见民警抱的满身是汗，就主动过来帮忙抱孩子，也给小孩买了牛奶喝，小孩的情绪也基本稳定下来。过往司机看见也纷纷为民警、红衣大姐点赞。
小男孩还非常小，听不懂大人说的话，保安在服务区四周找遍都没有发现孩子父母的身影，他们去了哪里根本无从得知。民警和当地派出所取得联系，寻求帮助处理。
正当大家感觉犯难之时，2时32分，从远处跑来一名黑衣女子，称是孩子的妈妈。民警及旁边的司机、群众指责她不负责任，这位妈妈不以为然，把责任推到了孩子父亲的身上。此时孩子的父亲还是没有出现。
紧接着派出所的民警也赶到，当场对黑衣女子进行严厉批评，随即将其带离。
据了解，女子姓张，她和孩子的父亲吵架了，两人约了在服务区谈事情，说着说着又吵了起来，随后两人把孩子扔在服务区餐厅门前台阶附近又各自离开。
而后，孩子的父亲（也姓张）“担心”孩子的安全，便假装路人的身份向110报警，称自己在服务区内看到有一个哭闹的小孩，请民警过来查看。
3时30分，孩子的父亲张某也来到了派出所，经过民警严厉地批评教育，双方事后达成了和解协议。
大人有矛盾，孩子是无辜的，有什么事情可以先商量，商量不成可以走法律程序，切不可采取过激，不负责任的行为，一旦造成伤害，后悔莫及，还要承担一定的法律责任。
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