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标题: 服务员“管闲事”将晋升！顾客补交账单并道歉 [打印本页]

作者: 我只为你 时间: 2021-2-28 11:14
标题: 服务员“管闲事”将晋升！顾客补交账单并道歉

“北京一餐厅服务员制止浪费被骂”一事有了新进展。

2月24日，该顾客联系到餐厅，通过手机补付了此前被免除的账单，并向服务员道歉。涉事餐厅表示，该服务员将获得晋升。

服务员劝阻浪费反被骂

事情发生于2月15日晚餐时段。网友拍摄的视频显示，两位顾客在很多菜品未食用的情况下仍坚持加菜，服务员提醒避免浪费被指责为“多管闲事”。

“因为他已经点了一个大锅羊蝎子，我们员工看到了桌子上有好多菜没有吃完，就进行了一次劝阻，顾客拒绝了，后来又一次加菜。”涉事餐厅运营总监何先生介绍，“因为前后已经有三次了，所以服务员当时看到桌子上有很多菜品都没有动，就再一次进行了劝阻。”

该顾客称，当时没有意识到点得多了，自己想吃什么就点什么，虽然知道服务员出于好意，但有些不耐烦，就发生了视频中看到的这一幕。

餐厅免单处理

“确实没有太多经验”

据餐厅提供的消费账单显示，除去调料和饮品外，顾客当天一共点了羊蝎子火锅及涮品、凉菜等共20多种，消费了1125元。餐厅因顾客体验不好，进行了赔礼道歉，并对该单消费免单。

涉事餐厅运营总监何先生表示，当时只想着息事宁人，类似的事件没有太多的经验，希望大家多给建议。

男顾客补交账单

向服务员道歉

随着事件持续发酵，该顾客也认识到自己的错误行为，事后主动联系餐厅。2月24日中午，男顾客以手机支付的形式向餐厅补交了免除的账单，并通过媒体向当事服务员赔礼道歉。

涉事餐厅：

服务员马上会晋升

餐厅负责人表示，餐厅一直培训员工引导顾客适量点餐，避免浪费，该服务员当时在按公司的服务流程进行服务，事后，餐厅对其颁发了“安慰奖”。

何先生表示，餐厅对该服务员进行了心理疏导，现在情况慢慢转好，她也马上会晋升。

作者: 37℃的爱 时间: 2021-3-1 11:21
网络的力量，消费者知错就改圆满收尾

作者: 义乌小叶 时间: 2021-3-1 15:35
知错就改，还是可以原谅的

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