一顿饭先后换了三碗，竟吃出酸味、老鼠屎、夹生饭，和餐饮店交涉无果后，消费者曾先生去年1月起诉到法院，要求退还卡余额、返还餐费并赔偿1万余元。
3月15日中山市第一法院通报了这起餐饮服务合同纠纷的生效判决一起来看看！
曾先生是中山某餐饮连锁店沙溪分店的老客户。2018年8月5日下午时分，曾先生来到该餐饮连锁店就餐。
餐饮店端上米饭后，曾先生发现米饭表面颜色有不同，且有酸味，他要求店员提供第二碗。第二碗米饭里面有一颗黑色异物，曾先生认为是老鼠粪便，就要求店员更换第三碗米饭，结果第三碗米饭还没成形，口味涩。
（网络图片）
发现此情况后，曾先生向店面公示的客服热线电话号码反映，但未获回复。后曾先生多次通过12345市民热线投诉情况，但均未有实质性解决。
曾先生称，食药监部门曾有电话回复他，称曾到餐饮连锁店进行检查，仅发现少量如没有盖好盖子等问题。
曾先生起诉到法院，要求餐饮店退还卡余额55.3元，退还餐费24.3元；赔偿身体健康受到的损害1万元及误工费等。
“我认为这是餐饮连锁店的工作人员故意的，要查清事件是不是存在人为因素。”
曾先生一直要求餐饮连锁店提供监控录像，但餐饮连锁店一直以监控设施损坏为由没有提交。目前，该餐饮店当时在场的员工已经离职，店长目前也已辞职。
法院一审判决双方解除合同，餐饮店退还余额和当次消费款，并补偿曾先生200元。目前，该判决已生效。
以案说法 餐饮经营者应设置监控录像等 避免纠纷发生
市第一法院认为，曾先生在发现米饭中有异物后第一时间通过彩信通知餐饮连锁店，而后又多次通过12345市民热线反映情况，加上曾先生是餐饮连锁店的老顾客，法院结合庭审情况认为，曾先生的行为较为符合善意消费者的一般行为模式及生活常理。
庭审中，曾先生明确表明起诉的目的在于查清本次事件是否有人故意而为之，而不在于考究原材料是否存在质量或卫生问题。法院认为，并非生活中所有问题均可以通过民事诉讼程序彻底查清。而曾先生要求支付赔偿金1000元的法律依据是《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，但本案中并没有证据明确表明该颗黑色异物就是老鼠粪便，而曾先生并未因本次事件受到损害。因此，曾先生该项索赔诉讼请求缺乏事实依据以及法律依据。
此外，曾先生提出身体受到损害要求赔偿10000元以及要求赔偿误工费、通讯费、资料费，因缺乏相应的证据予以证明，而且没有相应法律依据予以支撑，法院对该部分不予支持。
庭审中，餐饮连锁店自愿提出向曾先生补偿200元，属于自由处分自身民事权利以及诉讼权利，法院予以照准。
案件承办法官梁丹妮提醒，经营者要提高卫生意识，做好管理，严把质量关。在厨房、经营场所设置监控录像等，保留证据，有效防止纠纷的发生。消费者尽力做好证据保存，及时向相关部门反映情况。
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发表于 2020-3-17 14:54:46
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