永康一家奶茶店的收银系统竟然默认“四舍五入”，消费者投诉获赔500元

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     到奶茶店买奶茶，被店家先斩后奏“四舍五入”多收了0.50元，如果你遇到这样的事会怎么办？永康一位消费者小思（化名）因此当了一回“较真客”，最终获得店家退款0.50元、赔偿500元，退赔合计500.50元。

　　小思说，去年11月28日，她和家人在市区一家奶茶店买了4杯奶茶，原价分别是10元、12元、11元、17元，总计50元。因恰逢店内搞店庆打折优惠活动，第二杯半价，店员称，购买两杯奶茶，低价一杯可享受半价优惠。
　　对此，小思的理解是：将11元和10元这两杯为一组，17元和12元这两杯为一组，两组的低价一杯进行半价优惠。这样算来，她可以享受“折扣优惠11元”、总共只要支付39元。
　　但实际上，店员是直接将4杯奶茶里最低价的两杯（10元和11元）视为“第二杯”进行优惠的，也就说小思购买这4杯只可以享受“折扣优惠10.50元”、总共需支付39.50元。
　　这也就算了，等购物小票打印出来，小思却发现，自己被收了40元。为什么要多收0.5元？店员解释，是因为店里的收银系统默认了“四舍五入”的设定，一直这么操作的。
　　“多收了钱还这么理直气壮。”小思事后越想越气，于近日以该店“多收价款1元、虚假优惠折价、欺诈消费者”为由，赶到当地市场监管局投诉，要求该店退还多收价款1元、赔偿维权产生的交通费误工费100元、一赔三不足500元赔偿500元，退赔合计601元。并提供了相关购物小票和付款记录。
　　对此，该奶茶店承认，在与小思的交易中存在“多收”的情况，但并非是1元，而是因收银系统默认“四舍五入”而多出的0.5元。这样的设定事先没有告知该消费者情况也属实。

　　永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：根据双方举证，此事责任明显在店方，消费者要求退还多收价款0.50元、赔偿500元的诉求，依法应该予以支持。
　　工作人员解释，依据《中华人民共和国价格法》《禁止价格欺诈行为的规定》《侵害消费者权益行为处罚办法》等规定，经营者向消费者提供有关商品的信息应当真实、全面、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传行为；经营者销售商品，采取虚假优惠折扣，诱骗他人购买的价格手段的，属于价格欺诈行为。
　　这里所称“虚假优惠折价”，是指经营者在促销活动中，标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。具体到本案，就是该店在店庆促销活动中，“原价为11元一杯”的“半价优惠”商品，通过实际成交价（6元）及折扣幅度（5折）计算出的打折前价格（12元）高于原价（11元）。
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　1月27日，经协商，双方最终搁置多收价款是0.50元还是1元的争议、自愿达成和解协议：被投诉奶茶店退还多收的价款0.50元，赔偿500元，退赔合计500.50元，当场通过支付宝的方式转至消费者小思指定的账户。至于赔偿维权产生的交通费、误工费100元的诉求，消费者小思未提供相关单据，自愿放弃。
　　“第一次遇到这样的投诉。”被投诉奶茶店店长表示，从1月27日起，该店已经取消了其电脑收银系统这个“四舍五入”的设定，今后不再继续使用了。

来源｜ 金华新闻客户端

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