就餐吃出一根毛发,你会怎么应对?3月15日,瓯海区人民法院调处了一起消费者维权案件,最终该菜品免单,店家赔款1000元,消费者撤诉。
图说:图为调解现场
2020年10月,张某在温州一商圈餐厅就餐,食用鱼头时,发现菜里有一根不明毛发。随后,张某称其将毛发夹出放在菜单上,并向店家反映这一情况。谁知,工作人员未经同意销毁了证据。这让其十分愤懑,立即向市场监督管理部门投诉。
起先,张某要求书面道歉并赔偿1000元,店家提出赔偿1000元代金券,后因无法谈妥双方调解失败。最终,张某诉至瓯海法院。
3月15日,该案原定开庭审理,后经庭前调解,店家表示愿意赔偿,张某也表示可以撤诉。
正值消费者权益日,媒体记者体受邀旁听了该案件。面对一根头发丝引起一场诉讼的提问,法官陈淑雅一一作了回答。
提问一:一根头发丝提起诉讼,是否“小题大做”? 食品安全无小事,多少法条的推动都是由这么一件件“小事”推动的。消费者在接受餐饮服务时,如果发现餐品出现不明异物、小昆虫等不符合食品安全标准的情形时,可以依法进行维权。
提问二:日常生活中,消费者如何保护自己的权益? 首先,与商家进行协商处理,可以提出相应合理的退款和赔偿要求;其次,与商家协商无果的情况下,可以向消协、市场监督管理局等行政主管部门投诉请求帮助协调;最后,也可向法院提起民事诉讼,主张赔偿。
提问三:诉讼耗时耗力,大多数人不了了之,怎么看? 协商处理是消费者对自己权利的自由处分,也是最快最有效的维权方式。法院是公平正义的最后一道防线。诉讼有相应流程,耗费精力不假,如今法院也开通了移动微法院、浙江法院网等网上平台,方便诉讼。权利受到侵害之时,消费者要做的首先是保留好证据与小票,其次选择合适的维权方式。同时消费者也要增强法律意识,做到用法律武器保护自身权益,不吃这个“哑巴亏”。
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