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9月30日，一位网友发微博称，9月中旬她网购了一个筋膜枪，两天后收到快递时，发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼，多次向快递公司及12305邮政业投诉此事，均未得到回复。对此，快递公司回应极目新闻记者称，自接到投诉后公司便开始调查此事，由于快递经手人员及环节众多，目前还未查到真相，核实需要时间。
快递包裹上现侮辱字眼，多次投诉无果
10月2日下午，极目新闻记者联系到该网友张媛（化名），她称9月10日上午，她在网上下单购买了一款用于按摩的筋膜枪，9月12日下午，她收到包裹。“当时我看到快递包裹上的这段话时，整个人都懵了。”张媛说。
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快递上的侮辱字眼（受访者供图）
根据张媛提供的一张图片显示，她收到的快递包裹是一个长方体纸盒包装，纸盒上写有一段40个字的侮辱话语。发现此事后，张媛随即将此事告知快递点的老板。“平时我跟老板就很熟，是老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我。”
视频显示，9月12日6时59分39秒，一名男分拣员发现了这个写有侮辱字眼的包裹，他将包裹拿起看了约24秒后，递给站在对面的女分拣员，女分拣员拿起看了约8秒后，便将其继续放回传送带上。
此外，张媛还通过快递公司的客服先后两次投诉此事，但她发现还未得到回应时，她的两次投诉都显示已处理完成。因此，她便通过12305邮政业消费者申诉小程序反映此事，依然未收到快递公司的正面回复。9月28日，张媛再次向邮政业投诉，却发现相同的投诉信息已无法提交，她感到诧异。于是又电话联系了邮政。9月29号下午，她再次联系了快递公司客服，客服回应称“在调查，在核实”。
“这么长时间都没有得到一个调查结果，我感觉我的诉求被无视，因此才在微博发声。”张媛说。
快递公司回应：环节众多，调查尚需时日
极目新闻记者注意到，在张媛发的四条微博中，其中一条微博的评论区里，快递公司的官方微博评论：“给您带来这样的麻烦实在是太抱歉了，为了更快处理好您的问题，我们已经私信联系您，请您回复一下相关单号，以便我们跟进处理，感谢您的理解与配合。”
“快递公司有跟我提过500元赔偿，我在微博发声后站点老板还到我上班的地方，对着收银二维码要给我扫1000元，说是精神补偿，我都拒绝了。”张媛说，她的诉求不是补偿或赔偿，包裹上的侮辱字眼让她无法容忍，她认为快递公司应该严查此事。
10月2日下午，极目新闻记者就此事联系到涉事快递公司总部，工作人员称在接到张媛对此次事件的投诉后，公司的安监部、客服部就已开始调查。经核实，该包裹9月10日由义乌网点揽收，途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4时武汉体院网点派件，投诉人签收。
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快递包裹（受访者供图）
该工作人员说，“该快递途经的多个网点，相关工作人员正在进行人员问询和视频监控调查，但由于包裹运输涉及环节较多。监控需要一帧一帧地看，核实需要大量人力和时间，目前还没有查到真相。”该工作人员说。此外，该快递由电商负责包装，也无法排除包裹上的字是电商工作人员所写。
根据快递预留的发件人联系方式，极目新闻记者多次拨打都提示已关机。而张媛购买的网店在接受媒体采访时则表示，快递公司已经和店家联系过，并调取了监控。“我们店员工不会做这种事，不知道是谁在恶作剧。”
针对张媛提出的快递公司不提供监控的说法，工作人员表示，由于监控视频中涉及其他用户的个人信息，担心将监控视频私发给投诉人，会泄露其他用户的信息。如果查到相关情况，会联系投诉人到场观看，或交给警方处理。
该工作人员还表示，事发后，快递网点负责人已第一时间联系投诉人表示道歉，一方面继续核实真相，另一方面因为给客户带来了不好的服务体验，愿意给予500元现金补偿，投诉人表示拒绝。
来源：极目新闻
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发表于 2021-10-3 13:27:34
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