家具检测造假乱象与应当

你不仁我不义

“上有政策，下有对策”，虽然电商平台将出示“检测报告”纳入了家具产品的准入条件之一，以此规范家具卖家的经营，然而一些无良商家还是利用造假的检测报告，销售众多名不副实的产品。

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“没想到有编号的检测报告也造假”

林小姐准备在网上买一个床，反复挑选、对比了很多店铺的商品后，她选择了一家月成交量不错，有产品细节图，且附有检测报告的产品。等到这款4000多元的床买回来后，林小姐感觉这个号称是俄罗斯进口白橡木材质的床，和自己在实体店购买的榉木床相比，同样是实木，但重量却轻了很多。


思来想去，她按图索骥，找到了检测报告上面的检测机构联系，这才知道材质是“橡胶木”。


“橡胶木”与“橡木”，差之毫厘谬以千里：橡木多产于北半球寒带地区，以北美、俄罗斯出产的居多，以白橡、红橡为主。橡胶木则是热带亚热带木材，多产于泰国等地。两者的质地和价格差别都很大。橡胶木每立方米价格在4000元左右，橡木则高达8000元到1万元。


林小姐大呼上当，给卖家“差评”后，卖家贴出了自己与他的QQ聊天记录——一份造假的聊天记录以欺骗潜在消费者，并且用“呼死你”软件不断骚扰林小姐。


林小姐找到电商平台申诉无果，提起讼诉申请法院鉴定。


作为一个花钱买到冒牌货的消费者，林小姐直言，网购家具陷阱多，卖家造假手段防不胜防。

2  

检测机构提醒：索要完整版“检测报告”

在林小姐的案例中，卖家PS了国内某知名第三方检测机构的检测报告，放在产品页面介绍的只是检测报告的一部分：有报告编号、有对甲醛释放量的检测，却没有材质的检测，以及封面等等重要信息。


不少消费者往往只要看到检测报告，就相信卖家对于产品的描述，这是不可取的。


检测工程师提醒消费者：“检测报告造假已成常态，很多家具电商卖家提供的检测报告存在一份多用的情况，有的通过借用、PS等手段蒙混过关，作为消费者，如果对产品质量不放心，就一定要认真阅读检测报告的每一个条目，如果有疑问，可以直接让卖家提供完整的报告，或者找检测机构核实。”

3  

期待平台落实监管

作为普通消费者，购买到货不对版的产品后，往往选择了“认栽”。原因在于，检测机构并不容易找到。即使找到，检测费用也让他们进退两难。上述案例中，林小姐幸运地遇到愿意无偿帮忙的检测工程师；其次，掌握证据向电商平台投诉后，电商平台一般都推卸责任，倾向于双方“和解”式的私下解决，平台常常不对卖家作出及时的警告或者处罚。出于忌惮卖家报复，大部分被骗的买家连唯一的权利——给“差评”也放弃了，选择了缄默，这也导致很多造假的店铺，不但存活，而且销量不减。


当业内人士纷纷指责电商平台监管不力时，电商平台也感到很无奈。造假，对于卖家来讲，“只有想不到，没有做不到”。在海量的商品面前，审核的力量显得力不从心，“漏网之鱼”也就在所难免。


专家提醒，家居电商造假的现状非一时半会便能根治。这种时代“乱象”，需要消费者、卖家、监管机构、检测机构、行业商协会甚至是政府机构齐心协力，共同治理。借鉴实体店铺的售假治理经验，最有效的打假手段还是较长时间的市场自身的优胜劣汰，市场的自我净化。


后记：


张先生花3万多元买来的名贵“实木”家具，竟是纸壳和发泡剂压制而成;焦女士不小心碰掉家具外表烤漆才发现，去年买的所谓实木家具其实是“树脂模铸”家具……


这些欺诈现象令人瞠目结舌，而家具行业业内人士自曝的“实木家具七成假”黑幕，更让人愤怒。


只有床头是实木做的，就敢称是“实木”床


实木家具是指所有材料都是未经再次加工的天然实木，不使用任何人造板。市场上真有这么多的实木家具吗?那些挂着“实木”标签的家具，究竟是不是实木做的?


在市中心的一家家具商场，一张标价8900元的双人床，标注材料为实木。笔者询问是什么品种的实木，销售人员称是橡木，并一再表示绝对是实木。然而，当记者反复确认是否整张床都是橡木做的时，这名销售人员不得已透露实情：“只有床头是橡木的。”并表示，不到1万元的价格是不可能买到全实木的双人床的。


红木、美国橡木、水曲柳、楠木……整个家具商场，发现标注为实木的家具所用材料品种名目繁多，售价高于标注为木皮贴面的家具。但是在记者连续追问下，这些商家无不承认所售家具只是部分实木。销售人员坦言，一般消费者不会问得这么仔细，而他们也不会说自己的家具是全实木的，这样，即使消费者事后质疑，他们也没有任何过失。


但是，记者随机采访发现，多数消费者认为凡是标注“实木”的家具就应该是全实木制成的。部分较细心的消费者会有意识地搬动家具，试试家具的分量，认为重的应该是真木头，其实这也不靠谱。业内人士透露，现在的家具制造技术已经很先进了，非实木的家具可以做得比真正的实木家具更华丽，分量也非常重。

标上“实木”，售价就可达进价的5倍


在同一家家具商场，记者发现，有的商家详细标注了产品名称、编号、规格尺寸、等级、产地、材质等信息，有的则只标注了价格和产地。在使用材料上，各家的标注也大不相同，很多只简单标注“实木类”。目前，国家还未对家具产品标注出台强制性规定，生产厂家、经销商由着性子标注的现象比比皆是。尽管价格标签各不相同，但各商家对于打折却是一致热衷。一套标价上万元的组合沙发，刚一询价就被销售人员打出6.5折的折扣价，再经一番议价，折扣可以更低。


“再低也有赚”，这是业内人士透露的信息，而奥秘还在于实木与非实木。原来，一款家具使用多种木材的情况十分普遍。以一款普通衣柜为例，面板和背板的用材就不相同，侧板和底板往往也不会使用同一种材料，一个衣柜用六七种木材很正常。行业内的潜规则是，只要实木材料超过30%就可以打着 “实木”家具的招牌卖，实际只有部分主料是实木，辅料则是一些板材经过贴皮处理做成仿实木。但是，这样标注为“实木”而实际仅为部分实木的家具，售价可达成本的5倍。


以一套标价一万元的家具为例，进价一般只要2000元左右，即便是原价打5折还能卖到5000元，碰上特别会砍价的买家，价格压到4折，扣除各项费用还能赚到不少。


售假家具店，三五年就换地方


“把仅部分为实木的家具当作全实木的家具卖，这还算是有‘良心’的厂家、商家。”一位从事家具销售20多年的潘先生爆料说。据他介绍，现在有一些小作坊更是采用模铸的方法用树脂材料制造劣质家具，再以实木家具的名义出售，其成本仅为实木家具的20%。如使用更低劣的泡剂等材料，成本就更低。


卖假货是经不起时间考验的，三五年就足以让劣质家具“露馅”，但到那个时候，当初卖家具的店可能早就易主了，因此一般家具商场店铺的流动性都很大，在30%左右。


破坏性检测，让消费者维权难


在消费者权益保护协会等机构，家具投诉不在少数。但是，当市民听说对家具进行检测需要在家具上钻孔等破坏性取样、还要自己掏钱时，最后都不了了之。毕竟一套家具价值不菲，普通老百姓折腾不起。而且现有的质检技术仅能检测家具是实木还是板材或其他材质，并不能检测究竟是哪种木材。


想不拆开看而能知道家具用的究竟是不是实木，有业内行家教了这么一招：在家具背面或底部找个不起眼的角落，用电钻轻轻钻一个小洞，看掉出来的是不是木屑。


但是，为避免日后麻烦，消费者在购买前最好能慎重些。如果商家宣称是实木家具，尽量让其出具证明，这是日后维权的关键证据。一旦决定购买，最好让商家将家具各个部件的用料填写清楚。如果商家以各种理由搪塞，不愿提供票据、写清材质，建议消费者还是不要买了。

来源 家具

小青草

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