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[热点事件] 大连女子网购水果,收货后发现箱里居然多了一根被啃过的火腿肠

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[LV.1]初来乍到

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
几天前,
瓦房店的徐女士在网上团购了一箱百香果,
收到货后她傻了眼。
包装的泡沫箱上有俩洞,打开箱子,里面的百香果个个腐烂,更奇怪的是还有一根疑似被老鼠啃过的火腿肠……
徐女士联系卖家后,
卖家否认火腿肠是他们装进去的,
但表示可以退货,
可接下来的经历让她万万没想到...


1
网购百香果变质,卖家同意退货


网上下单后不久,她收到了取件短信。到菜鸟驿站取件时,徐女士发现,用于装百香果的白色泡沫箱两侧分别有个洞。当时询问工作人员,对方猜测可能运输时怕水果腐烂,扎了洞用来给水果透气。对于这样的解释,徐女士也觉得合理,就将水果拿回了家。

微信图片_20181207102809.jpg

到家打开箱子,徐女士发现里面的百香果几乎全部变质腐烂。而更让她感到奇怪的是,箱子里还“赠送”了一根火腿肠。徐女士说:

外包装是破损的,还有疑似被老鼠啃过的痕迹。我赶紧联系卖家,卖家表示可以退货,但对于火腿肠的事儿,卖家说,'快递做错了,还问我!'
微信图片_20181207102812.jpg
百香果均腐烂
还有一根火腿肠

2
快递员找上门要求写“证明”


虽然感觉这件事儿蹊跷,但卖家同意退货,徐女士也没有准备继续寻找“真相”,可接下来的事儿让她没想到...

几天后,她接到了快递员的电话。
原来卖家向快递公司投诉,公司追责,
“这笔账”算到了快递员身上。
因包裹出现破损,快递员被罚200元钱。

快递说这个情况他也不知情,送的时候没发现问题,所以希望我能够写份证明。证明我在收到货物时,包装是完好的。
徐女士不是从快递员手里签收的货物,所以对于快递员提出的这个要求,她明确给予了拒绝。因此,双方还闹得很不愉快。


3
因没当面签收,买家和快递都委屈


徐女士说:
因家里有小孩,怕孩子误食,所以拆开包裹当天就将火腿肠和百香果扔掉了。没有想到此事会给自己带来如此大的困扰。
从徐女士提供的照片,记者看到百香果确实腐烂,那根火腿肠也确实有被啃过的痕迹。


当事快递员:
每天送的快递很多,对于徐女士的这箱百香果,印象不太深。但如果包装有这么大的洞自己肯定能看到。由于包裹没让客户当面签收,都放在菜鸟驿站里,所以对于包裹有洞的事儿,我们双方都说不清楚。

包裹里为何会出现火腿肠?我也觉得很蹊跷。如今卖家把责任都推到快递身上,公司处罚自己,我觉得既荒唐又委屈。事后到菜鸟驿站查询监控,但遗憾的是监控不好用。

4
快递公司:按流程来,看证据


该快递公司所属片区的相关负责人说:

从发件人发件到各个环节的派送,过程都是有严格流程的,而且每一个环节都有记录。徐女士的包裹在快递员派送前并没有显示“破损异常”。所以公司追责只能落到当事的快递员身上。

负责人表示,虽然“火腿肠”的事儿蹊跷,但配送“最后一公里”,就是要让客户放心。通过此事她也提醒行业内的其他快递员:

在收发快递时一定要仔细做好检查,
快件出现问题要及时上报,
如果出现纠纷,
固定证据也可以进行申诉。

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
个别现象吧,目前我遇到的快递都还算不错

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
快递员从来不送到家,菜鸟驿站一扔就了事,哪有方面签收的机会,差评都没有用

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
我分析,是泡沫箱包裹在运输途中被老鼠咬破当成了家,老鼠还把偷来的香肠放进了“家”里,老鼠此时可能也在觉得委屈自己的新家怎么不见了

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
快递就是有责任,现在快递根本不送上门。就给你往快递点一扔。自己拿吧。出了事又装可怜。归根结底就是没送到签收人手里,没有当面验货。

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
估计寄出来肯定不会是坏的,可能是耽搁了很久被焖烂了

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
现在是不管家里有没有人,一概驿站放置,可能大家都会忘记,等想起来时间久了,水果烂了也可能

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[LV.4]偶尔看看III

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
我们小区的快递也都是送到菜鸟驿站然后凭短信通知取件码取快递,所以快递接收人都是驿站,驿站估计不会每件快递都检查所以一旦出现问题都不知道出在什么环节

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
小编人品好,遇到好快递了。我有一次质疑快递员,他竟然跟我说,我都快60了,送不上去!我当时就无语了,我家才3楼。小编能不能分享一下哪家快递?悄悄的滴,别有广告嫌疑哦

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