网约车叫好了一口价，到达目的地却要多支出了近四百元钱？

思琪

现在很多人为了方便快捷出行，都会选择网约车。可是乘坐网约车过程中一旦出现什么问题，很多乘客又觉得投诉无门。这不，今天，吴先生就给我们打来热线反映，说他3月25日从义乌佛堂雅西村滴滴打车到婺城区雅畈，因为司机绕路多走了90多公里，总共付了500多块钱，结果投诉到网约车平台，对方的态度让他非常不满。

吴立斌是安徽人，这段时间在婺城区雅畈镇负责一项工程的施工。当天早上9点24分刚好有急事要从义乌回到雅畈，本来开车只要50分钟的行程，结果司机足足开了2个小时20分钟。

   滴滴乘客 吴立斌：他当时滴滴上说是一口价的，一口价就不用加钱的啊，结果我已经一口价付了131.6，后面到目的地的时候还要再支付397.59。

因为是外地人，对路况不熟悉，吴立斌越想越不对，在手机上一看行程图，结果发现存在严重绕路的情况，还上了高速，整整绕高速绕了一圈，多走了90多公里路，于是他马上打电话向滴滴客服反映问题，结果客服的回复让他很不满意。

    滴滴乘客 吴先生：立即向客服反映，但是下午1点45分客服发俩消息称“经核实订单是正常收费”，后面继续沟通，大约三点左右客服来电说，依旧是正常收费还说是我让司机绕的。后面昨天是把额外的钱退给我了。但是滴滴公司刚开始的回复还是不满意的，想提醒更多的人。

吴先生说，虽然滴滴公司把后面加的397.59元钱退给了他，但是网约车平台滞后的服务方式还是让他心里窝了一肚子火。针对吴立斌反映的情况，记者也咨询了小马开讲律师团律师柳露露。

小马开讲律师团律师   柳露露

    像本次案件的情况，乘客向网约车平台反映问题，平台存在滞后处理的情况，国家所出台的一个网约车管理规则管理公司应该有一个严格的服务质量标准，而且这个标准是要对外公开并且有一个落实投诉举报的制度，如果乘客在投诉过程中发现这个公司跟他自己所对外公示的服务跟投诉标准有不合的地方可以向当地交通运输主管部门进行反馈。

柳露露介绍，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第六章第三十五条规定， 网约车平台公司未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款；情节严重的，处以10000元以上30000元以下罚款。

、

原本130多元的滴滴费用，因为司机绕路付了500多，整整多走了90多公路，这到底是司机故意所为还是另有其他问题？对于这样的行为，希望滴滴平台能够加以监管。

晨熙北鼻

遇到过一次，但是没多给钱

乌黑朵朵瓦

现在的网约车这么乱了？

琪琪哦

乘客们去这么远地方可以坐高铁啊！现在高铁这么方便，滴滴司机碰到运气好的就不会乱＋价格了！

思琪

之前打滴滴的时候有些师傅也是这样做的，我一般直接投诉，退钱

哭过就好

以前打滴滴有些师傅是黑

水晶鞋

以前我们出去别的城市坐出租车也有很多这样的司机的 故意绕路  现在这样的事情应该少多了吧  大家都知道用导航了 司机也会收敛一点了

好青年

滴滴的平台越来越不好了，之前就出了那么多事。

阿阳

我很想知道。这司机是不是第一次开这个网约车？还有就是金华义乌，就这点路需要开这么久吗？

寒夜

这个司机太坏了，应该严惩他举报了