|
市民毛女士 在一家瑜伽店 购买了20节私教课 当初协商好说 上不完的课程可以退 可近期毛女士打算退课时 却遇到了难题
![]()
在佛堂这家 “宁尚瑜伽馆”附近 记者见到了 打电话求助的毛女士 毛女士说
去年12月份 由于刚刚生产完 想要做产后护理 就在这家瑜伽馆 购买了20节私教课 每一节220元
毛女士“我当时是想买5节课的，因为我在别的地方是已经做过产后修复了，但是她（瑜伽店负责人）说，让我买20节课，反正到时候可以退，她说让我放心，没关系的，我说那既然可以退，我就买20节课了，反正也没事。” 就这样 毛女士晚上有空时 就会去上瑜伽课 可因多次与 教练时间凑不上 几个月来 毛女士陆陆续续 只上了8节课 直到五月底 由于实在抽不出时间 再去上课 毛女士提出 将剩余的12节课退掉
毛女士“因为我主要是家里，别人都有事，只能我自己一个人在家里带孩子，实在没时间，然后我宝宝又睡得比较早，八点多九点多就要睡觉了，现在宝宝大了，非常认妈妈，别人抱都不肯，所以我实在没办法出去，她当时也说，课上不完可以退，那我就想着，那就退了吧。” 于是 毛女士就在微信上 与教练提出 想要退课的事情 可对方的回答 让她有些意外
毛女士“她就跟我说，课不能退，可以保留着让我上完，我当时就跟她说，最先买的时候不是你说可以退的吗 如果你不说的话 我只想买5节课的，我不打算买20节课的，她就一定说，他们课卖出去就不能退的，而且她还说，她让我截图看一下，她有没有说那句话，但是当时我跟她聊的时候是面对面到她店里聊的，所以完全没有凭证的，而且交了钱之后也没有白纸黑字写下来，所以她这里就给我耍赖皮了。” 随后 记者也跟随毛女士 一起来到了 这家“宁尚瑜伽馆” 找到了负责人 负责人告诉记者 他们的课程一直 都是20节起售 也从来没有提供过退课服务 但是你当时确实不是这么说的 我觉得做人最基本的诚信是要有的 我有诚信 但是这是我百分百没有说过的话
但是卖出去的东西不能退 这我也是知道的 大家都讲道理 如果你当时没有说过这个话 我现在肯定不会现在这么跟你来说的 又不是淘宝买东西 能退 我也讲道理 如果不是因为你那句话，我现在也不会来退那现在就说不清楚了
而对于毛女士提出 最初买课时曾说 可以退课的承诺 负责人也矢口否认 记者了解到 当初双方并没有 签订书面协议 只开具了发票 其他均为口头协议 不能构成相关的证据 调解中 记者提出 双方是否愿意各退一步 退一半的课 但两人均表示不能接受 最终不欢而散
那对于毛女士这样的情况 又该如何维权呢？ 为此，记者来到了 市消费者权益保护委员会
消保委投诉部主任 陈旭龙 “按照消费者投诉的要件，消费者应该是要提供相关的证据，我们购买商品是要一定票据的，像她这种情况我们要看你有没有相关的合同，你是不是真的和健身房签订了协议，包括出现了问题之后怎么样维权，都有相关规定的，她可能是没有。像她这种情况的话，消费者可能就非常被动，比较难处理。”
由于陈女士的证据不足 维权确实有些难度 陈主任表示 像陈女士这样的情况 现在并不少见 尤其是在一些 美容美发健身机构 所以也提醒消费者 在进行预购时 一定要多加留意
消保委投诉部主任 陈旭龙 “第一个，比较重要的是，消费者还是要选择一个信任的，能够放心的，信誉比较好的机构。第二个的话，你一定要跟健身房去签订相关协议。第三个，双方纠纷的时候，消费者确实是口说无凭，没什么证据。我也建议消费者，你先去和他和解的时候，方便的话提供一些录音，聊天记录之类的，稍微去和他谈一下内容，引导他说出承诺是不是有过承诺。”
此外 小编还要提醒大家的是 在签订协议时 一定要签订书面协议 或以口头协议录音的形式 在需要维权时 可以成为有力证据 能更有效保护自己的合法权益
| 
网络敲诈和有偿删帖自律管理承诺书
发表于 2019-6-18 09:24:07
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
转播
分享
淘帖