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张先生家住杭州下沙，是三层楼的排屋，有200多个平方，因此想请个住家阿姨帮忙打理。
今年2月，他找到了天鹅到家家政公司，付了7000元的服务费，对方也很快安排了阿姨入住。
阿姨到家以后，发现她不会做家务，煤气灶根本没用过，她在家里从来没有烧过饭，我觉得这也太可笑了。面试的时候，她说都会做，到家就不会了，电饭煲不会用，洗衣机也不会用。
张先生要求天鹅到家给她换一个阿姨，没成想，接下来换了一个又一个，都不合他的心意，随后的9个月，他连续辞退了7位阿姨。
最近一个阿姨来做了3天，她就不想做了，上一个大概做了一个多月，她卫生打扫得有问题，完成质量很差，再上一个是不会打煤气，一个月都是我们烧饭给她吃，她说她在家里都是老公烧饭给她吃。
张先生说，他的要求并不高，无非是做做饭，打扫一下卫生。可是，这些阿姨的表现实在差得离谱。他质疑，家政公司根本没有给她们做岗前培训。
经纪人说他们这边根本就没有进行岗前培训，谈的时候烧饭都说烧得很好。
针对张先生的讲述，记者尝试向之前来他家的阿姨进行核实，几经辗转，联系上了其中一位。
天鹅到家家政人员 郭阿姨
我就感觉在他家干活太累了，干不了。我们在他家都是手洗衣服，他洗衣机都没用。他女儿一天睡到晚上，我没有打扫，第二天上午睡到12点才起，我下午打扫她房间，他用这个理由说我没给她打扫卫生。他要想不用你，可以找各种理由不用你。
天鹅到家：普通阿姨的培训偏理论
为了核实情况，记者陪同张先生找到了他当时签约的天鹅到家门店。
门店负责人表示不接受采访，但承诺解决问题。不过，对阿姨的服务是否合格，未做回应。随后，记者留下了自己的联系方式。等待一天后，天鹅到家的公关人员打来电话。
天鹅到家公关部 马先生
劳动者这边有几个阿姨反馈过来，说可能干的事情相对多一些，她们有的人说要从早上6点干到晚上8点，每天都要用布去擦地面。
对此，张先生反驳，他的要求并不过分，反而是这些阿姨的服务水平实在太差。
公关人员表示，阿姨都是经过考核才能入岗。针对张先生反映的问题，天鹅到家需要进行调查。
记者以客户的身份，向天鹅到家的官方客服了解到，天鹅到家的阿姨分为两类，一类就是张先生请的普通阿姨，每个月的工资是6500元，岗前学习偏重于理论；还有一类阿姨，每个月的工资可以达到8000元，需要进入基地培训才能上岗。
对此，张先生认为，他请的普通阿姨明显岗前培训不够到位，导致无法提供合格的服务。接下来，他也不需要天鹅到家再给他介绍阿姨了，之前他交了7000元的服务费，天鹅到家必须退还一部分。经过记者协商，双方最终就退费达成一致。
基本的技能培训还是需要的！
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发表于 2021-11-26 16:24:03
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