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[热点事件] 乘客吐在网约车上离开,司机希望对方付款却遭到平台处罚

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发表于 2022-7-30 16:44:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
浙江杭州。李师傅开网约车时,在凌晨2点接到一个订单,路程不远,只是一个起步价9块钱。但乘客下车后没多久,他就感觉车上有异味,往后一看才发现之前的乘客吐在车上。后来他在订单上加收100块钱,结果被乘客投诉,现在不仅自己要承担280元的洗车费,还有面临400元的投诉罚款,这让他感觉自己很委屈。

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当时李师傅在车子里开了空调,乘客下车后就直接跑进了小区。等他察觉到车上异味时,乘客早就没了踪影。而且乘客并非是那种比较激烈地呕吐,更像是很多东西从嘴巴中流出来的,当时乘客坐在后排,他也没有注意到。

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当时,李师傅想要联系乘客,但联系平台后,平台以不能泄露客户隐私为由,拒绝将客户的联系方式给他。因为找不到人,他就只能在订单上多加了100块钱的洗车费。也就是说李师傅一共向乘客收取了109元,最近,乘客才支付了这笔费用。

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本以为事情已经结束,结果李师傅收到平台的判责,称有客户投诉他工单违规,存在违规收费的情况,要罚款400元。

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对此,李师傅非常委屈,他能够提供当天洗车的收据,当天洗车、除异味就花费了280,现在本来自己就要承担一部分,还要面临平台的罚款,让他感觉很不公平。

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随后,李师傅再次联系平台客服。根据平台的意思,附加费需要客户的同意,如果客户不同意是不能随便添加的。至于李师傅联系不到乘客,他建议是报警,由警方来电,他们是可以调取乘客真正号码的。

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说实话,遇到这样的乘客,司机师傅是真的倒霉,大半夜去找人刷车,这本就不是一个容易的事,结果自己刷完成,还要自己来承担这笔费用,本就是不公平的。这还不包括误工费等等。

严格来讲,乘客这种在车上呕吐的行为,已经构成了侵权。

《民法典》 第一千一百八十二条 侵害他人人身权益造成财产损失的,按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿;被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定,被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致,向人民法院提起诉讼的,由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。

不过这个金额实在太小,几乎没有人会因为这点小事选择上诉,毕竟自己也要花上时间和精力。但不代表这种直接逃避是没问题的。

与此相比,我认为平台的问题则更加严重。乘客吐在车上,这种事是可大可小的,遇到两个能换位思考的,几句话就能把问题解决。遇到矛盾大的,打仗的也不是没有。平台作为第三方,不就是在中间帮忙协调的嘛。

最后,在媒体的介入下,平台方面表示他们已经积极地和乘客去沟通,乘客目前认可相关清洁费用,同时他们也会沟通司机师傅对处罚进行申诉。

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八品县丞

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发表于 2022-7-30 19:26:21 来自手机版 | 显示全部楼层
这种乘客也是恶心,司机是倒了八辈子血霉

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发表于 2022-8-1 08:11:16 | 显示全部楼层
网约车平台就是个屑,拿司机的正当利益来讨好顾客,嘴脸简直丑恶

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发表于 2022-8-1 08:16:12 | 显示全部楼层
网约车平台压榨司机不是一天两天了,国家应该好好管一管才行

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9586
发表于 2022-8-1 08:25:34 | 显示全部楼层
这些网约车平台就是用低价占领市场,占领完市场后就开始压榨司机,坑顾客,之前的滴滴就是这样

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发表于 2022-8-1 08:32:43 | 显示全部楼层
理论上司机的损失应该让网约车平台赔

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发表于 2022-8-1 08:44:13 | 显示全部楼层
作为车主,真是不能忍受别人把东西吐在座位上,除了父母

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发表于 2022-8-1 08:49:59 | 显示全部楼层
这种工作中受到的损失不应该让网约车公司赔?

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