绍兴女子抽中2台手机，发截图兑奖被告知：没有中奖，截图是假的

永不分离酒 · 发表于 2021-3-8 14:55:43

3月8日，绍兴。小杨经常到一家超市购物，是这里的常客，还用手机下载了该超市的APP。1月21日那天，APP上正在推广“过大年送礼不愁”的活动，凡是购买礼品者，都有两次抽奖的机会，一等奖是一台手机。

小杨心动不已，便抱着试试的心态从上面下单购物，获得了两次机会。第一次抽，随便一点就中了一等奖；第二次依然是一等奖，这令她激动不已，没想到自己的运气这么好。

小杨联系客服，将中奖的截图发过去，对方说奖品会在10天内，以邮寄的方式发给消费者，请留下收件地址。接下来的日子，小杨左等右等，眼看都过年了，奖品却迟迟没有寄到。联系后台在线客服询问兑奖一事，对方让她耐心等待。

2月10号中午12点，后台客服主动发来消息：“查看中奖名单，您的名字没有位列其中，另外，您的中奖截图真实性有待考量。”小杨自知截图是真的，认为后台在作弊，消费者明明中奖却被说成没中奖。

对此，客服表示很抱歉，会将情况反映给相关部门，尽快处理此事。可等到了3月份，对方依然没有任何回复和处理。后来，在记者的沟通下，客服发来文字回复，表示已将此事交给相关部门核实，等结果出来，再作进一步的处理。客服的说法，让小杨不再相信，估计还和上次一样，一拖再拖，她决定向市场监管部门投诉。

“激动的心，颤抖的手，等了快俩月啥也没有！”小杨本以为能拿到两台手机，结果客服根本不承认，明摆着欺骗消费者。客服那么肯定截图有问题，是不是意味着，他知道这个中奖概率是不存在的。应该是后台系统出了什么故障，不小心让小杨中了两次一等奖。简单点讲，就是超市用这种“抽大奖”的活动来吸引人，其实根本不会让别人中奖，大奖只是一个幌子？

但通常情况下，商家举办网络抽奖活动，在民事法律关系上是一种机会合同，参与者中奖后，双方已经形成了事实上的合同关系，商家就附有为参与者赠送奖品的义务。