开业22天做了29个项目，因丈夫等候3小时，女子要求美容院退卡

一公里

浙江杭州。毛女士在一家美容院花6000多元办了张不限次年卡。20多天的时间里毛女士来了29次。前几天，丈夫在等她美容时也想体验一下，结果直接等了3个小时，因为这件事，毛女士提出退款。可是双方因为退款的金额，却发生了不小的争议。

毛女士办的这张卡是一年不限次数的。不过，虽然来的次数不少，但经常要等许久。第一次来做面部清洁的时候，就让她等了一个小时，基本上等的少的时候是20分钟，等得多的时候要等一个小时。

毛女士表示，她来店里大概做了一个月零十天，一共做了29次，是工作人员告诉她可以来做的勤一点，改善会比较好。这29次的服务中，起码有4次需要等待，而且还是在预约的前提下，这让她很不满意，前不久，丈夫的一个遭遇，让她对店家更为不满。

前两天毛女士来店里做项目，丈夫在外面等候无聊，也想体验一下美容项目，不过不能用毛女士的会员卡，只能额外消费。本来自己花点钱也没什么，结果从晚上6点一直等到9点，她认为，如果需要等，对方要提前告知。而且这期间有的人直接来了就做，完全无视他们二人的等待。

因为这次的遭遇，毛女士非常不满，不仅要求退款，还报了警。后来商场方面介入处理，一直到凌晨1点多，店里的负责人才赶过来，但双方还是没有协商好。

第二天，毛女士又找到了媒体，带着记者，再次找到了店家讨要说法。

这一次，他们又在店里等了许久，这才见到美容店的老板。对方表示，当天毛女士是提前预约的，店里也确实给她做了，但毛女士的丈夫不是会员，属于非常临时性的，本来她们是不想接的，但考虑到是老客户，就把时间定在了7点，给毛女士老公美容。

好巧不巧，当天又有其他顾客迟到撞到了一起，就只能让毛女士老公等一会，因为要先为预约的客户服务，结果毛女士和老公就生气了。后来，老板也承认，虽然事情比较突然，但这件事确实是她们的问题，她愿意道歉。

既然现在毛女士坚持退款，双方可以坐下来商谈，不过毛女士有一点记错了，就是他们店才开业了22天，毛女士来了13次，按照项目来算是29次。如果现在退费，那只能按照单次的费用来计算，打了四折后，最后能退还1883元。

这种退费方式，毛女士不接受，她认为自己交6000多块钱办的是年卡，应该按照时间来算，现在满打满算，也就是一个月，按理应该扣除十二分之一，退还5482元。按照这种算法，老板也无法接受。目前，只能由商场方面介入，让双方继续协调。

说实话，开业22天，来了13次，做了29次项目。等了4次。这真的算是可以了，有些网友说，毛女士这种频次来看，完全是在薅羊毛。

当然，我认为没必要这么说，毕竟这个会员卡是店家办的，既然不限次数，那毛女士只是利用规则罢了，至少是合理范围内。但同时，我认为在得到便宜的时候，也应该考虑一下店家。刚开业，难免会有服务不到位的地方。毕竟客户不是自己一个人，要是人人都像毛女士这样操作和退款，那店家真的都不用干了。

不过，抛开这件事本身，有一个问题应该注意，美容店老板说她们刚开业22天，那这种情况下毛女士办理了6000多元的年卡，这是矛盾的。

根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》实施，其中对预付卡有明确规定。“经营者自营业执照核准登记之日起六个月后，方可发放单用途商业预付凭证”“企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元”“其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元”“预付凭证金额超过前款规定的最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠”。

一码归一码，新店开业就弄这种大额的预付款，还是不对的。之所以这样规定，无非是怕经营者中途歇业“跑路”做到一个保障。至于毛女士这件事最后如何解决，还是看最后双方协商吧，我认为还是各退一步，尽快把事情处理协商好。